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業務員疑難雜症與對策
日趨激烈的市場競爭，企業生存空間相對緊縮，企業要想在激烈競爭中脫穎而出，很大程度上取決於企業的市場行銷工作是否成功。
一份對350家公司的調查顯示，企業普遍遭遇行銷乏術的窘境，尤其是行銷隊伍人員因素的制約，行銷人員常苦於沒有機會學習行銷知識和提高行銷水準，阻礙了他們的發展。
作者針對營業主管操作而撰寫的《營業主管疑難雜症與對策》，書中介紹了在營業管理層面上的問題與解決對策，獲得企業人仕的歡迎。
此書《業務員疑難雜症與對策》，就是針對業務員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，加以歸類，並
一份對350家公司的調查顯示，企業普遍遭遇行銷乏術的窘境，尤其是行銷隊伍人員因素的制約，行銷人員常苦於沒有機會學習行銷知識和提高行銷水準，阻礙了他們的發展。
作者針對營業主管操作而撰寫的《營業主管疑難雜症與對策》，書中介紹了在營業管理層面上的問題與解決對策，獲得企業人仕的歡迎。
此書《業務員疑難雜症與對策》，就是針對業務員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，加以歸類，並
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第一章 業務員推方格解說
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一、業務員方格說明
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二、顧客方格說明
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三、推方格與顧客方格的配合
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四、瞭解您自己的心態
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第二章 業務員的九大殺手
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一、光是拜訪並非贏得銷售
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二、強調產品特色，忽略略顧客利益
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三、虛度光陰，無法掌握時間
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四、盲目摸索推銷
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五、輕視計劃
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六、空手推銷
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七、漠視顧客的情緒
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八、對推缺乏突破
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九、對客戶有成見
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第三章 業務員在準備階段常犯的問題
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一、不瞭解自己的公司
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二、不瞭解產品
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三、不瞭解自己的客戶
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四、不瞭解自己的競爭對手
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五、業務員不瞭解自己的優缺點
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六、沒有制訂目標
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七、沒有制訂計劃
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八、沒有執行
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九、所設定的目標過低
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十、所設定目標過高
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第四章 業務員在推過程中容易出現的問題
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一、不注意穿著打扮
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二、以貌取人
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三、業務員的不良習慣
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四、業務員在推過程中不懂得推銷禮儀
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五、使用不恰當的開場白
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六、機械式背誦說明書
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七、只唱獨角戲， 缺少與客戶之間的互動
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八、不親自示範產品
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九、不注意示範效果
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十、試圖辯勝客戶
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十一、過分推銷
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十二、不敢拒絕客戶
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十三、誇大其辭
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十四、不能正確對待客戶的異議
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第五章 業務員在與客戶交往過程中容易犯的問題
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一、辦事拖拉
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二、不注意時機
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三、過度圓滑虛偽
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四、不守時
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五、丟三落四
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六、缺乏應變能力
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七、說話過於直接
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八、缺乏幽默感
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九、談話表達不力
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十、不注意傾聽客戶的用意
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十一、談話措辭選擇不當
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十二、無法應對客戶的拒絕藉口
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十三、業務員肢體語言不恰當
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十四、攻擊競爭廠商對手
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十五、用不正當手段爭奪客戶資源
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十六、洩露公司機密或客戶隱私
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第六章 業務員與客戶談判過程中容易犯的問題
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一、沒有正確的預期和底線
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二、沒有談判計劃
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三、工具準備不充分
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四、採用咄咄逼人的姿態
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五、一味退讓
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六、急於求成
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七、不能正確區分客戶類類型
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八、百密一疏，細節出錯
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第七章 業務員在處理顧客拒絕時容易犯的問題
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一、有問必答
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二、不知如何回答
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三、陷入爭辯之中
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四、陷入繁瑣的比較中
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五、糾纏於枝節問題上
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六、預防拒絕時禁忌的話題
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七、死背拒絕處理話術
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八、對顧客感到抱歉
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九、語氣及用詞不當
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十、喪失主動權
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十一、缺乏決斷力
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十二、輕信顧客的藉口和許諾
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第八章 業務員在交易完成後容易犯的問題
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一、成交後的離離開
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二、不注意售後服務
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三、與客戶失去聯聯繫
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四、疏忽問題
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五、業務員不願意學習
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第九章 業務部主管的管理策略
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一、揭發問題根源的方向
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二、問題研判
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三、業務員素質的分析
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四、可行的方案輿效果預測
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五、問題業務部主管的自我分析
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六、您的行動準則
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第十章 如何管理明星型業務員
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一、潛在問題研討
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二、選擇行動方案
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三、業務部主管之評估
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四、特別的管理任務
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五、行動方案分析
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第十一章 如何管理潛力型業務員
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一、潛在問題研討
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二、選擇行動方案
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三、行動方案分析
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第十二章 如何管理領袖型業務員
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一、潛在問題研討
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二、選擇行動方案
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三、方案研討
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第十三章 如何管理抱怨型業務員
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一、初步跡象
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二、危機出現
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三、潛在問題研討
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四、選擇行動方案
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五、分析是何因素使他不滿
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六、解決問題的關鍵
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七、方案研判
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第十四章 如何管理文盲型業務員
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一、潛在問題研討
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二、選擇行動方案
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三、方案研判
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第十五章 如何管理抗拒型業務員
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一、潛在問題研討
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二、選擇行動方案
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三、方案研判
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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