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第一章 公关礼仪概述
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一 公关礼仪的涵义、特征与本质
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01 公关礼仪是公关活动的规范程序
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02 准确认识公关礼仪的特征
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03 深入理解公关礼仪的本质
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二 公关礼仪的功能与作用
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01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象
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02 公关礼仪有利于沟通信息，广结良缘
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03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚
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三 公关礼仪的基本原则
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01 尊重：公关礼仪的情感基础
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02 诚信：公关礼仪的道德要求
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03 宽容：公关礼仪的待人原则
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04 平等：公关礼仪的人格尊重
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四 公关人员的礼仪素质要求
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01 具有较强的公共关系意识
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02 具备多元、合理的知识结构
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03 才能超众：公关礼仪的能力支撑
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第二章 公关人员的语言沟通礼仪
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一 交谈的基本礼仪要求
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01 交谈时面带自然微笑
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02 致意寒暄应当合宜适度
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03 与人交谈，选择得体的话题
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04 避开不宜谈及的话题
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05 学会用目光语交流
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06 交谈应保持恰当的距离
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二 公关的语言技巧
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01 公关语言要讲究美学情趣
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02 语言交流要遵守谈话礼仪
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三 聆听的礼仪要求
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01 善于聆听有益于交流
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02 聆听要耐心更要讲艺术
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03 聆听时要注意神情态度
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04 注意检点自己的体态语言
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05 避免聆听中的不良表现
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第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
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一 公关人员的拜访礼仪
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01 拜访具有不可替代的作用
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02 做好拜访前的准备
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03 拜访过程中的礼仪规范
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04 适时地告辞，礼貌致谢
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二 公关人员的接待礼仪
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01 迎接访客要做好准备工作
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02 礼待宾客须守身份对等原则
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03 迎接来客需要礼仪到位
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04 客人告辞莫忘以礼送客
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第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
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一 公关礼仪文书的撰写
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01 祝贺信：衷心祝贺，热情洋溢
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02 感谢信：深情表达，格式规范
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03 慰问信：文字朴实，措辞准确
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04 致意信：真挚情意，表达祝愿
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05 道歉信：态度诚恳，消除误解
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二 公关新闻稿的撰写礼仪
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01 新闻稿：重视时效，不缺要素
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02 消息稿：简明扼要，言之有物
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03 评论稿：立意高深，巧妙论证
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04 通讯稿：尊重事实，见微知著
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三 公关广告的撰写
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01 公关广告是公关宣传的好形式
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02 广告主题决定广告效果
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03 精心锤炼广告语言
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第五章 举办各类庆典的礼仪
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一 庆典的基本要求
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01 庆典活动的多种类型
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02 庆典活动需要合礼规范
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03 办好庆典要体现特色
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04 精心做好庆典的准备工作
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05 出席庆典莫忘礼仪细节
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二 开业典礼和剪彩的仪式
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01 周密地筹备开业典礼
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02 为开业典礼提供规范服务
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03 剪彩仪式力求隆重热烈
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三 签字仪式的礼仪
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01 按礼仪要求排列位次
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02 执行签字仪式的标准程序
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四 交接仪式的礼仪
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01 做好交接仪式的准备工作
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02 交接仪式须遵循基本程序
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第六章 举行各类公关会议的礼仪
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一 新闻发布会的礼仪
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01 确定好主题、时间和地点
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02 精心安排好新闻发言人
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03 准备好各类会议材料
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04 有选择、有侧重地邀请媒体
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05 主持人与发言人要注重仪表
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06 主持人与发言人应相互配合
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07 讲话有分寸，发言须谨慎
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08 及时做好会后的总结工作
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二 展览会的礼仪
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01 展览会的各种类型
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02 做好展览会的组织工作
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03 参展单位应遵守礼仪要求
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04 参展工作人员应注意礼貌待客
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三 茶话会的礼仪
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01 确定好茶话会的中心主题
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02 确定好茶话会的来宾
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03 举办茶话会的主要议程
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04 精心准备有特色的茶点
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四 赞助会的礼仪
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01 赞助会的不同类型
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02 赞助会运作的主要环节
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03 合理安排赞助会的会务程序
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04 做好赞助活动的评估工作
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第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
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一 练好和新闻媒体沟通合作的基本功
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01 掌握与新闻媒体有效沟通的原则
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02 与媒体沟通要从“知彼”开始
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03 与各类媒体的友好交往
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04 自觉主动地与媒体合作
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05 与媒体沟通应把握的细则
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06 消除与新闻媒体沟通的障碍
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二 把握好与媒体沟通的尺度
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01 和新闻媒体沟通时要注意“三不”
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02 采用“金字塔”策略，区别对待媒体
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03 善待新闻媒体，重视记者采访
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04 不要轻易地对媒体说“无可奉告”
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三 应对记者的采访与提问
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01 了解新闻记者的属性与采访特点
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02 用好应对新闻记者的基本策略
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03 善于接受新闻记者的采访
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04 接受采访时要注意细节问题
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05 了解与把握记者提问的语言特点
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06 在媒体面前说话要准确通顺
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四 善于应对与利用网络媒体
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01 了解网络特点，感受网络社会
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02 客观认识网络媒体的独特功能
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03 利用网络与公众沟通更方便快捷
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第八章 中西式宴请的礼仪
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一 中式宴请的礼仪
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01 提前确定宴请范围和名单
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02 及时、准确地发出请柬
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03 慎重斟酌宴会的菜单
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04 按中餐礼仪布置的餐桌
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05 中式宴请的礼仪程序
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06 讲究斟酒与祝酒的礼仪
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07 遵循敬酒不劝酒的礼仪
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二 西式宴请的礼仪
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01 遵循国际通行礼仪，安排座次
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02 依据不同的菜式规范上菜程序
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03 吃西餐时要讲究礼仪规范
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04 正确地使用西餐餐具
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05 了解餐巾的用途和用法
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06 品尝菜肴应避免粗俗无礼
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07 西餐中饮用酒水的礼仪
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第九章 处理危机事件的公关礼仪
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一 危机事件突发迫切需要危机公关
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01 危机公关在危机事件处理过程中的重要作用
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02 危机公关中应遵循的原则
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03 做好危机公关的基本要求
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二 危机事件处理过程中需要良好的信息沟通
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01 危机事件处理过程中信息沟通需要通畅及时
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02 危机事件处理过程中信息沟通的策略
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03 在危机事件处理过程中做好新闻发布的方式
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04 危机事件中新闻发布要讲求准确、及时
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05 公关人员要掌握与媒体沟通的技巧
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06 准确、精练、巧妙地应答记者的提问
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三 在危机事件中积极地引导和应对网络舆情
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01 态度坦诚，在公众理解中有效引导网络舆情
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02 扑救负面舆情，引导网络媒体走向正面宣传
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03 坦诚面对质疑，用事实真相去化解
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04 对各类谣言要坚决地予以澄清
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- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
- DOI ： 10.978.75553/61527
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