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- 版權信息
- 序言
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第一章 人在職場,高效溝通為何那麼難
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玩不轉溝通的不只你一個
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欠缺語言能力,他還是不懂你
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溝通思維滯後,被他人牽著走
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不辨溝通環境,談話失去重點
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自設溝通障礙,結局總是無解
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第二章 懂溝通,職場江湖不靠“火”拼
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“溝”者,疏通渠道;“通”者,順暢之門
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欲取先予,職場溝通也一樣
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溝通的核心價值:滿足需求
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達成共識的關鍵:換位思考
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獲得幫助的路徑:主動伸手
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圓滿和諧的土壤:富有愛心
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第三章 職場溝通的關鍵:傾聽、眼睛、口才、動作
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溝通的六識法門:眼、耳、鼻、舌、身、意
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傾聽:會聽才知道如何去說
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眼睛:眼神交匯無聲勝有聲
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口才:好運災難全憑一張嘴
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動作:肢體語言更能打動人
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第四章 職場溝通的路徑:編碼、解碼、通路、反饋
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溝通效果受多重因素影響
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編碼:什麼影響了溝通的效果
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解碼:消除誤解,聽懂他人話
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通路:避免溝通的渠道被扭曲
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反饋:溝通是信息往返的過程
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第五章 職場溝通的心法:拒絕情緒化,擁抱正能量
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溝通從控制情緒的“心法”開始
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心法1:抱怨是溝通的毒藥
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心法2:感恩才能獲得回饋
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心法3:不做僵尸也別傻笑
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心法4:懂幽默讓對方開心
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心法5:讚美是溝通的甘泉
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第六章 職場溝通的境界:不被負面的心智模式和思維定式干擾
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心智模式和思維定式是影響溝通的深層次因素
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心智模式,深藏不露的魅影
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思維定式是頑固派,難以根除
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改變不良心智模式的五個循環
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打破消極思維定式的五項技術
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第七章 職場競爭,不懂溝通你就輸定了
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溝通是職場達人的必備生存技能
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職場中,不懂溝通就不被認可
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管理中,沒有溝通就沒有執行
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團隊中,失去溝通就像一盤散沙
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商戰中,溝通不利就會一擊即潰
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第八章 與上司溝通,成為領導的左膀右臂
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利用情感互換效應與上司和睦相處
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信任能力不可少
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作秀不能太夸張
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請示工作說方案
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匯報工作說結果
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總結工作說流程
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接受工作有擔當
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第九章 與同事溝通,第一時間化干戈為玉帛
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用真誠做同事事業上的搭檔
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積極主動,相互體諒
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包容支持,大局為重
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尊重理解,求同存異
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學會欣賞,化解衝突
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同心若金,相互扶持
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第十章 與下屬溝通,打造所向披靡的團隊
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利用“自己人效應”和下屬共同進退
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恩威並施,激活原動力
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關心下屬,增強凝聚力
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不打官腔,增加親和力
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不想當然,更有說服力
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解決問題,提局影響力
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第十一章 談判溝通,從競爭對立到合作共臝
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利用同理心分階段建立合作關係
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日常練習,談判前做好心理準備
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模擬演練,洞察對手的真實想法
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契約精神,合同是商業談判核心
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主動出擊,爭取談判的有利地位
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控制節奏,靈活應變把風險降低
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細節制勝,針鋒也可以不必相對
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第十二章 高效溝通,邁向無往不利的事業與人生
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用社會心理學“溝通工具”助力溝通
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情感互換效應:交換情感,用心靈對話
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自己人效應:激發共鳴,找到連接點
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保齡球效應:正面激勵,讓熱情倍增
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肥皂水效應:側面責備,讚美中批評
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馬蠅效應:努力奔跑,擺脫疼痛感
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彼得原理:激活潛能,提高勝任力
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古狄遜定理:自我抽離,不做萬事通
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5W+2H原則:提升效率,不間斷溝通
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“七步契合”::NLP(神經語言程序學)溝通,與對方契合
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“八觀八驗”:觀察考驗,溝通係統化
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- 後記 江湖險惡,唯有一開口就折衝樽俎
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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