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- 前言
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第1章 沒有不可能，方法總比問題多
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1.永遠不說不可能
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2.別人行，我也肯定行
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3.步入激發潛能的氣氛中
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4.不逃避困難是最好的選擇
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5.方法總比困難多
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6.再努力一次，直到成功
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7.堅持就是勝利
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8.困難并不可怕
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9.百折不撓，遇挫而更強
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10.只有堅持下去，才能有所突破
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第2章 察言觀色，不同場合有不同的辦事方法
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1.舉止得體做事順
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2.說話一定要注意場合
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3.交談的禮節不可少
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4.交換名片有“講究”
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5.不失分寸地進行自我介紹
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6.傾聽可以贏得對方的好感
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7.適時地保持沉默
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8.巧妙迎合，見什麼人說什麼話
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9.拒絕要掌握技巧
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10.盡量引導對方多說
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11.難言之時巧開口
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12.善意的謊言是溝通的潤滑劑
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第3章 投其所好，知己知彼好辦事
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1.利用首因效應，留下良好第一印象
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2.記住對方的名字
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3.時時讓別人感到重要
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4.用“我們”代替“我”
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5.心理置換，將心比心
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6.學會換位思考
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7.送禮送到心坎裡
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8.激發共鳴，拉近心理距離
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9.抓住領導的心理進行交談
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第4章 注意分寸，做事要講究尺度
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1.嘴巴甜，好辦事
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2.“高帽”要規格得當
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3.多言贊美，勿論人非
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4.得饒人處且饒人
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5.“軟磨硬泡”能辦成大事
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6.找同事辦事，該張嘴就張嘴
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7.求人辦事一定要利用好時機
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8.吃虧是一種高明的辦事“手腕”
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9.先與後得，巧辦棘手之事
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10.巧“兜圈子”，繞道而行
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第5章 細節決定成敗，小事成就大事
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1.魔鬼都隱蔽在細節中
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2.小細節體現一個人的修養
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3.工作面前無小事
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4.“求人辦事”有細節
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5.大處著眼，小處著手
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6.不要小看微笑的價值
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7.檢點言行，注重小節
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8.細微之處方見真功夫
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9.成功在于一點一滴的磨煉
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10.先做小事，賺小錢
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第6章 有正確態度，才能有正確方法
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1.竭盡所能把工作做好
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2.鮮花和掌聲屬于忠誠的人
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3.享受工作的快樂
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4.敬業，我們神圣的使命
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5.把工作當成事業
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6.薪水——工作的“副產品”
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7.做一行，愛一行
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8.視誠信如生命
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9.懷有一顆感恩的心
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第7章 把事情做對，更要把事情做好
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1.關注和掌控每一個細節
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2.完美執行不需要任何借口
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3.注重細節的完美
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4.工作面前無小事
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5.第一次就把事情做完美
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6.橡皮絕對擦不掉錯誤
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7.日日反省，日日更新
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8.偉大源於細節的積累
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第8章 終生學習，事半功倍好辦事
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1.開發潛在的人脈資源
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2.充電，靈活地適應未來的工作
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3.讓自己不可替代
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4.放棄學習就是走向危機
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5.目標高遠些，不要只看到眼前
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6.在相同的時間做出不同的事
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7.終身學習，適應社會發展
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8.做個精通業務的高手
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9.讀書可以提高個人素養
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10.“充電”就是給自己投資
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