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焦慮，請慢用
財星500大公司指定「說服力」用書
每一種「焦慮」就是一門「外語」；
了解一個人的焦慮，等於讀懂了他內心世界的語言。
人們啊！其實經常說著同一種語言，卻又不是同一國的，根本聽不懂彼此的焦慮。
所以在準備談判或溝通前，請先清空自己的焦慮。
你才能空出你的感官，準備好「下載」對方的焦慮，以便說出對方聽得懂的語言。
說服≠講理，這個世界不會聽的！
雙贏其實就是委屈，只有學會聽懂並遙控對手的焦慮，你才算贏！
每一種「焦慮」就是一門「外語」；
了解一個人的焦慮，等於讀懂了他內心世界的語言。
人們啊！其實經常說著同一種語言，卻又不是同一國的，根本聽不懂彼此的焦慮。
所以在準備談判或溝通前，請先清空自己的焦慮。
你才能空出你的感官，準備好「下載」對方的焦慮，以便說出對方聽得懂的語言。
說服≠講理，這個世界不會聽的！
雙贏其實就是委屈，只有學會聽懂並遙控對手的焦慮，你才算贏！
- 推薦序 蔡志雄——有「人」的地方就要談判
- 致謝 給堅忍善良的最可愛女人：我的母親
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寫在書前 焦慮普拿疼，五分鐘見效
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我輸定了……自我預期失敗的地獄！
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你心知肚明，這麼焦慮一定會失敗！
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我要你知道(1)，你可以「失敗」！
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我要你知道(2)，你可以「拒絕他」！
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我要你知道(3)，你可以「主動離開」……
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重點不是「說話」，而是讓對方說話並且一再重複……
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在談話中選擇一個「次要議題」，藉此反對他的觀點
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目標不是「說服他」，而是讓他產生「成就感」
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- 談判宣言 若你不願意跟我一起認真宣示，請你闔上這本書
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Chapter 2 說服不是講「道理」，而是講「焦慮」
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連另一半都不願聽你講道理，陌生人怎麼可能就範？！
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停止和對方的理智角力，開始與對方的焦慮對話
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Chapter 3 安撫自己的焦慮，看穿對手的焦慮
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焦慮是公平的，你和對手都有……
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焦慮讓你小看了自己，放大了對手；所幸對手也是
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焦慮蠶食自尊，削弱自信，崩解說服力；所幸對手也是
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焦慮讓你在對手眼中失去力量與敬畏，導致立場不穩，所幸對手也是
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焦慮讓你面對未知時，瞬間腦補出最害怕的劇情，惡夢成真；所幸對手也是
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直視心中最想逃避的事物，並遙控對手的焦慮
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Chapter 4 主動挖掘「對方需求」是致命的錯誤
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過於關注「對方需求」的五大副作用
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頻頻釋放不利於己的行為語言
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對方的需求會變來變去，還會越挖越多
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對方的衍伸需求是你自己挖出來的，但你卻無解
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太早開始「讓步」，讓你失去原有的優勢
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總結上述四點，導致總公司風控能力弱化
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「需求」的真面目，就是「焦慮」的總和
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Chapter 5 高手的思維——扮演「被說服者」
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聰明的「被」說服者VS.疲憊的說服者
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理想談判大結局的五大要素
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雙贏沒有用，讓對手覺得「他是贏家」才有用！
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讓對手覺得，是他說服你接受「原本不可能同意的條件」
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你拒絕最後一個條件並僵持很久，但你終究被說服？
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感覺雙方盡力了，你很痛苦了，對手甚至開始擔心你想反悔……
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讓對方有個「英雄故事」可以跟老闆／老婆／不在場關鍵第三方邀功
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Chapter 6 談判高手基本功之1：答應vs.拒絕
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搞定兩件事，談判「八成」沒煩惱
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來吧！跟大叔借一百萬
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來吧！再跟大叔借五百萬
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Chapter 7 談判高手基本功之2：答應+拒絕
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把災難級的對手，軟化成微風級的小咖
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來吧！再跟大叔借五次錢
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爛好人模式——「人善被人欺」的由來……
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Chapter 8 如何讓對手的「憤怒」，對自己有利？
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客戶在談判中突然暴怒，你該怎麼辦？
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如何在談判中管理對手的「憤怒」？
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你是在準備談判，而非做客服
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對手因談判條件而憤怒，不是你的錯
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你也可以憤怒……
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向對手丟出「壞消息」的好處？
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選擇「大時間段」宣佈壞消息，有效降低暴怒的副作用
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對手公司最近一、兩年的司法判決
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公平交易委員會處分書資料庫
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新聞事件
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研究對方的律師團
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選擇「小時間點」宣佈壞消息，避免對方理智線斷裂
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壞消息「怎麼說」，對方才能心平氣和？
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