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本書從「社會工作的角度」闡述非營利組織管理，內容包含：使命和策略管理、行銷管理、公共關係、募款策略、財務管理、董事會和決策、人力資源管理、志工管理與運用、績效管理、和政府之互動、未來的挑戰與因應之道，最後概述如何成為一位非營利組織的管理者。希望讓閱讀此書的人可以扮演好自己現在的角色，或者為未來的角色做準備。適合社工系、社福系之學生，或對非營利組織管理有興趣之讀者使用。
本版修訂重點：
1.新增內容：非營利組織相關理論、常用的行銷方式、募款迷思、人力資源管理之挑戰等。
2.更新資料：財團法人及社團法人章程、董事會的相關規定、非營利組織經營與管理之相關法律依據。
本版修訂重點：
1.新增內容：非營利組織相關理論、常用的行銷方式、募款迷思、人力資源管理之挑戰等。
2.更新資料：財團法人及社團法人章程、董事會的相關規定、非營利組織經營與管理之相關法律依據。
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CHAPTER 1 卓越非營利組織的管理理論與分析架構
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第一節 管理理論的歷史
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古典學派
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人群關係學派
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人力資源學派
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整合的管理理論
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新興的管理觀點
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第二節 組織分析的架構
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了解組織的任務環境與關係
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了解組織內部的運作狀況
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CHAPTER 2 非營利組織的使命和策略管理
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第一節 非營利組織概述
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非營利組織的發展
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非營利組織的定義
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非營利組織的特色
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第二節 非營利組織理論
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經濟學角度
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政治學角度
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社會學角度
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第三節 非營利組織的使命與策略
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第四節 非營利組織的策略管理
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策略管理概念的演變
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策略管理的內涵
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個案分析：以消費者文教基金會為例
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CHAPTER 3 非營利組織的行銷管理
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第一節 非營利組織的行銷
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行銷的意涵
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非營利組織運用行銷的基本概念
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第二節 行銷策略的變革
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行銷策略的演進
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新興的行銷策略
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第三節 從行銷策略的概念分析非營利組織的經營現況
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第四節 非營利組織常用的行銷方式
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內部行銷
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關係行銷
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事件行銷
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善因行銷
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體驗行銷
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第五節 非營利組織運用網際網路於行銷
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資訊系統的服務類型
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網路與資訊科技的運用
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資訊科技的優勢
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資訊科技的運用與發展
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CHAPTER 4 非營利組織的公共關係
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第一節 公共關係的定義與特質
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公共關係的定義
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公共關係的特質
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第二節 非營利組織的公共關係變化趨勢
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第三節 企業組織與非營利組織的公共關係比較
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第四節 組織識別系統
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組織形象與組織識別
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組織識別系統
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第五節 維護形象的危機管理
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第六節 建立良好的媒體關係
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媒體關係之經營
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危機事件的新聞處理
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CHAPTER 5 非營利組織的募款策略
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第一節 募款活動的產生
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第二節 募款策略
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第三節 募款來源與募款方式
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個人捐款
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企業贊助
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政府補助
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DM 募款
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網路募款
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其他募款方式
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第四節 募款迷思
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第五節 募款倫理
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CHAPTER 6 非營利組織的財務管理
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第一節 財務管理概論
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第二節 財務管理用語
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第三節 預算
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預算的意義
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預算的功能
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預算的類型
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預算控制
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第四節 財務報表
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資產負債表
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損益表
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現金流量表
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第五節 財務報表分析
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財務報表分析的特質
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財務報表分析的用途
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財務報表分析的方式
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第六節 損益平衡分析
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第七節 非營利組織的財務活動
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會計工作
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財務管理
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計畫與預算
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CHAPTER 7 非營利組織的董事會和決策
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第一節 董事會的功能與角色
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董事會的功能
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董事會的角色
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董事會的權限
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第二節 董事會與執行長的關係
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治理型態
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分工部分
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第三節 董事會的組成
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監督辦法與捐助章程
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董事會中的委員會
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第四節 董事的遴選
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董事的資格條件
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董事的職責
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具有專長的董事
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行政人員與志工擔任董事
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留下優秀或重要的董事
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讓董事們進入狀況
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第五節 董事會的募款工作
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基金會問答集
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CHAPTER 8 非營利組織的人力資源管理
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第一節 人力資源管理的要素
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第二節 人力資源管理活動
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人力資源規劃
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招募與甄選
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環境介紹與新進人力指導
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訓練與發展
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員工留用
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員工生涯規劃
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績效評估制度
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獎勵與激勵措施
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懲處與終止關係的程序
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薪資管理
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第三節 人力資源管理之挑戰
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CHAPTER 9 非營利組織的志工管理與運用
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第一節 志工對組織的影響及參與動機
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志工對組織的影響
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志工的參與動機
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第二節 適用於志工的管理模式
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志工管理模式
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志工管理實施原則
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第三節 志工管理的技巧與實務
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第四節 志願服務方案之發展與工作設計
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志願服務方案的設計過程
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志願服務方案實際操作內容
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CHAPTER 10 非營利組織的績效管理
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第一節 績效管理的意涵與重要性
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一個定義：績效與績效管理
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二類指標：量化v.s.質化；過程績效（行為）＋成果績效（結果）
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四個過程：計畫、實施、考評、反饋
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有效的績效管理之判斷標準
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第二節 非營利組織的績效管理
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非營利組織績效管理的四大面向
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績效管理的工具
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績效管理的步驟
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第三節 非營利組織績效管理的問題與對策
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績效管理的問題
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績效管理的對策
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第四節 非營利組織績效管理的趨勢
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方案績效評估實例
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CHAPTER 11 非營利組織和政府之互動
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第一節 非營利組織與政府的關係之類型
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以財務及服務提供方式分類
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以互動方式分類
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第二節 非營利組織使用政府資源之現況
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從政府獲取的資源種類
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獲取政府資源的管道
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政府提供資源的方式
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第三節 非營利組織承辦政府業務對管理的影響
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第四節 非營利組織與政府間競合關係的展望及挑戰
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以組織資源為例之SWOT 分析
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CHAPTER 12 臺灣非營利組織未來的挑戰與因應之道
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第一節 非營利組織必須面對新管理主義的潮流
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新管理主義的緣起
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新管理主義的內涵
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新管理主義在非營利組織的應用
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新管理主義的新出路－最佳價值
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第二節 從新管理主義的困境建構「相對價值」的因應理念
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相對價值的內涵
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相對價值在實務上的運用
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CHAPTER 13 成為一位非營利組織管理者
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第一節 非營利組織管理者常見的壓力來源
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第二節 發展管理風格
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管理的技術
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管理的能力
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管理者的成功特質
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管理者的訓練管道
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第三節 誰來當主管？
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附錄 非營利組織經營與管理之相關法律依據
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附錄一 非營利組織成立相關法條
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附錄二 非營利組織公辦民營相關法條
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附錄三 非營利組織採購相關法條
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附錄四 非營利組織財力資源相關法條
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附錄五 非營利組織人力資源相關法條
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附錄六 非營利組織設施設備相關法條
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- 中英索引
- 英中索引
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