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門市服務乙級技能檢定學術科一本通
作者
：
出版日期
：
2018/02/23
閱讀格式
：
PDF
ISBN
：
9789864873036
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◎企劃撰寫要領與範例，十項大綱輕鬆學習超入門！
本書學科由九大單元所構成，將學科的題庫，每一題目做最精確的詳細解釋。
術科則分為口試與企劃書撰寫，口試試題分為三類、企畫書撰寫分為十項大綱，皆有詳盡解說以供參考，即使自修都能達到學習的成效。
輔材：收錄門市服務相關法規與應檢參考資料以及104~105年門市服務以及學科試題。
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- 序言
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［第一部分 學科］
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第一章 零售與門市管理
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第一節 零售管理與發展
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第二節 零售業態類型與特性
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第三節 連鎖加盟管理
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學科試題
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第二章 門市商品管理
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第一節 商品管理
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第二節 商品進銷存管理
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第三節 商品採購管理
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第四節 商品組合管理
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第五節 商品陳列管理
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第六節 門市管理資訊系統
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學科試題
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第三章 門市銷售管理
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第一節 門市作業實務與技巧
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第二節 零售技巧與服務態度
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第三節 門市業務與作業程序
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第四節 促銷計畫
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學科試題
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第四章 門市人力資源管理
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第一節 人力資源管理
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第二節 人力資源規劃
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第三節 招募管理與技巧
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第四節 人力訓練與發展
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第五節 薪資管理
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第六節 激勵與績效評估
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第七節 職涯規劃
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第八節 員工訴願處理
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學科試題
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第五章 門市營運計劃與管理
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第一節 門市營運計劃與績效評估
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第二節 營運績效與流程
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第三節 門市輔導、溝通與稽核
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第四節 QSCV 品質- 服務- 清潔- 價值管理輔導
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學科試題
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第六章 門市商圈經營
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第一節 門市商圈經營與管理
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第二節 商圈市場調查
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第三節 商圈立地規劃
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學科試題
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第七章 門市顧客服務管理
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第一節 顧客服務管理
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第二節 顧客服務
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第三節 顧客滿意指標與評量
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學科試題
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第八章 危機處理
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第一節 門市、人員與財產安全處理
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第二節 災害與緊急事件處理
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第三節 門市安全管理與危機處理
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學科試題
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第九章 流通法規與職業道德
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第一節 門市管理相關法規
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第二節 職業道德
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［第二部分 術科］
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第一章 實務問答口試解析
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第一節 第一站～流通知識與相關法令
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第二節 第二站～門市經營管理實務
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第三節 第三站～危機管理與應變對策
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第二章 企劃撰寫要領與範例
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第一節 術科企劃書撰寫要領
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第二節 企劃書十項大綱寫作內容解析
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第三節 企劃書範例
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［第三部分 各職類共用工作項目學科題庫］
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1 90006 職業安全衛生
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2 90007 工作倫理與職業道德
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3 90008 環境保護
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4 90009 節能減碳
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［最新學科試題與解析］
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105年 第一梯次
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106年 第一梯次
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- ［參考書目］
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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